Envíos y devoluciones

 

ENVÍOS

ZONA DE ENVÍO

Por el momento realizamos envíos a todo el territorio Nacional Penínsular. Estamos trabajando para poder llegar cuanto antes a Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Lo sentimos!

 

GASTOS DE ENVÍO

  • Para pedidos de 39 € o más los gastos de envío son GRATIS.
  • Para pedidos inferiores a 39 € los gastos de envío son de 4.95 €.

 

PLAZOS DE ENTREGA
Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya confirmado el pago, recibirás la confirmación del pedido por email y lo prepararemos y enviaremos en las 48-36 horas* siguientes (2-3 días laborables), aunque haremos todo lo posible para que salga cuanto antes a su destino.

* En periodos de promociones, rebajas u ocasionales especiales (Black Friday, Navidad, etc.) el envío podría tardar más de lo habitual.

ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra. Si no se lograra entregar el pedido, el mensajero contactará contigo para establecer un nuevo momento de entrega. Por eso es muy importante que incluyas tu número de teléfono al hacer tu pedido.
Si aún así no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a origen y el Cliente tendrá 2 opciones:

  1. Que se le envíe de nuevo el pedido:en este caso el cliente deberá abonar los gastos de envío por duplicado, haciendo frente al coste del envío del paquete a nuestro almacén más el coste del nuevo envío.
  2. Que no se le envíe de nuevo el pedido:se le hará al Cliente la devolución del pago efectuado por el pedido (en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción) menos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, que correrán a su cargo.

NatPaw no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos necesarios en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea correcta. Si tu paquete tarda más de lo habitual o si tienes alguna duda sobre los envíos escribe a hola@natpaw.com y te ayudaremos cuanto antes.

 

DEVOLUCIONES

En NatPaw aceptamos la devolución de un producto cuando el mismo esté roto o defectuoso y siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

Para devolver un producto, sólo tienes que enviarlo de vuelta, por el método que prefieras, a la siguiente dirección:

NatPaw

C/Carlos Cano 27-1B

29680 Estepona, Málaga (España)
 
Recuerda Indicar la referencia de tu pedido y que el producto no debe de haber sido utilizado, mostrar suciedad o restos de pelo. 

La devolución no es posible para productos hechos a medida o después de 14 días de la compra.

* NatPaw no abonará los gastos de envío de productos defectuosos que el Cliente unilateralmente nos haya remitido sin autorización previa.

Tienes toda la información relativa a devoluciones, cambios y desistimiento en nuestras Condiciones de Compra.

 

CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos. Tienes 12 horas desde que efectuaste tu pedido para poder cancelarlo. Escríbenos a hola@natpaw.com y lo arreglamos. Si tienes cualquier otra duda sobre envíos y devoluciones escríbenos un email a hola@natpaw.com y te ayudaremos cuanto antes.