Condiciones de compra
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web natpaw.com y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»). La adquisición de cualquier producto ofrecido en esta web, supone el conocimiento y aceptación de las condiciones legales –condiciones de venta y aviso legal- de esta web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
PROCESO DE COMPRA
1. Accede a la sección Tienda y elige los productos que quieras comprar.
2. Una vez que encuentres eso que estabas buscando haz clic en “Agregar al carrito” para añadirlo a tu pedido.
3. Cuando hayas acabado haz clic en el botón del icono del carrito. Una vez tramitado este paso solo te queda pagar tu pedido.
4. Introduce tus datos de cliente y entrega.
5. Elige el envío y la forma de pago.
6. Si el pago está autorizado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
DISPONIBILIDAD
La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de los artículos. Intentamos garantizar el stock de todos los artículos que están en venta. Si el producto no está disponible o se ha agotado su stock se avisará en la propia ficha del producto. Podrás dejarnos tu email para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos son mostrados en euros (€). Dicho precio corresponde al que aparece en la página web en el momento en que se realiza la compra. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de la modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente en el momento del registro del pedido. Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago totalmente seguros:
• Tarjeta de crédito o débito
Tienes toda la información relativa a las formas de pago en Formas de pago. Una vez realizado el pedido emitiremos una factura que podrás descargar en el email de confirmación referente a la expedición de pedido. NatPaw se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por razones de seguridad, si se considera que no se pueden verificar los datos proporcionados por el Cliente o si se considera que el Producto ha sido adquirido para su reventa. Igualmente NatPaw no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.
ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO
1. ZONA DE ENVÍO: Por el momento realizamos envíos únicamente a España Penínsular. Estamos trabajando para poder llegar cuanto antes a Canarias, Ceuta y Melilla. ¡Lo sentimos!
2. GASTOS DE ENVÍO: Para pedidos de 59,00€ o más los gastos de envío son GRATIS. Para los pedidos inferiores a 59,00€ los gastos de envío son de 5,95 €
3. PLAZOS DE ENTREGA: Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya confirmado el pago, recibirás la confirmación del pedido por email y lo prepararemos en las 48-36 horas* siguientes (2-3 días laborables), aunque haremos todo lo posible para que salga cuanto antes a su destino.
* En periodos de promociones, rebajas o fechas especiales (como Navidad) el envío podría tardar más de lo habitual.
ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra. Si no se lograra entregar el pedido, el mensajero contactará contigo para establecer un nuevo momento de entrega. Por eso es muy importante que incluyas tu número de teléfono al hacer tu pedido. Si aún así no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a origen y el Cliente tendrá 2 opciones:
• Que se le envíe de nuevo el pedido: en este caso el cliente deberá abonar los gastos de envío por duplicado, haciendo frente al coste del envío del paquete a nuestro almacén más el coste del nuevo envío.
• Que no se le envíe de nuevo el pedido: se le hará al Cliente la devolución del importe de su compra (en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido) menos los gastos de envío iniciales y los de la devolución del paquete al almacén, que correrán a su cargo.
NatPaw no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos necesarios en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea correcta. Si tu paquete tarda más de lo habitual o si tienes alguna duda sobre los envíos escribe a hola@natpaw.com y te ayudaremos cuanto antes.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DESESTIMIENTO
En NatPaw haremos todo lo posible para que quedes feliz con tu compra, pero si por algún motivo no es así aquí te explicamos nuestra política de devoluciones.
El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución, cambio o desestimiento.
Para ejercitar el derecho de devolución, desestimiento o cambio de un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto debe ser devuelto en perfecto estado y con su envoltorio original.
2. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
3. La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se indicará en el proceso de cambio. El cliente debe asumir los costes de envío cuando la devolución se efectúe por causas no imputables a NatPaw.
4. En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
DEVOLUCIONES
En NatPaw aceptamos la devolución de un producto cuando el mismo esté roto o defectuoso y siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del mismo. En el caso de que un pedido llegue en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista.
Siempre se deben cumplir las condiciones descritas en el anterior punto y el Cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
1. Solicitar la reposición del producto: se realizará el cambio por el mismo producto sin coste adicional para el cliente.
2. Solicitar la devolución del importe pagado: realizaremos al Cliente un abono por dicho importe. En este caso el Cliente debe reclamar el producto defectuoso en las 48 horas posteriores al recibimiento de su pedido.
Para devolver un producto, sólo tienes que enviarlo de vuelta, por el método que prefieras, a la siguiente dirección:
NatPaw
C/Carlos Cano 27-1B
29680 Estepona, Málaga (España) Recuerda Indicar la referencia de tu pedido y que el producto no debe de haber sido utilizado, mostrar suciedad o restos de pelo.La devolución no es posible para productos hechos a medida o después de 14 días de la compra.
* NatPaw no abonará los gastos de envío de productos defectuosos que el Cliente unilateralmente nos haya remitido sin autorización previa.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio de producto escríbenos un email a hola@natpaw.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo te informaremos de cómo proceder. Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo y siempre que no se trate de los siguientes casos:
1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
DESISTIMIENTO
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El Cliente tiene la opción de notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, ya sea a través de correo electrónico a hola@natpaw.com
El Cliente deberá abonar el coste del envío por la devolución del producto. El Vendedor quedará obligado a reembolsar el importe pagado por el valor del producto (de manera acordada) una vez que disponga de la devolución de la mercancía.
El Vendedor queda facultado a retener el pago del precio hasta que no se cumplan estas condiciones. En el supuesto que el cliente haya utilizado aún parcialmente el producto, o lo haya desprecintado, no podrá solicitar el desistimiento de la compra ni la devolución de esa mercanía, todo ello de conformidad al artículo 103 de la Ley de defensa de los consumidores y Usuarios.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos.
DECUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
En determinados momentos creamos códigos para que el Cliente puede disfrutar den descuentos o determinadas promociones. Cada descuento tiene sus propias reglas de aplicación.
Para usar un código promocional entra en nuestra tienda online y haz tu compra. En el apartado indicado para ello al final de proceso de compra se te preguntará si tienes algún código, en ese caso solo tienes que introducirlo correctamente y ¡listo! El descuento o promoción se aplicará automáticamente a la compra que hayas hecho.
• Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales.
• El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.
• Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial salvo que se especifique lo contrario.
• Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
• NatPaw no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales.
• NatPaw se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier duda relativa a estas condiciones generales de venta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a hola@natpaw.com
RESPONSABILIDAD
NatPaw en ningún caso será responsable de:
• Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
• NatPaw se reserva el derecho a suspender el acceso a la web www.natpaw.com sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse.
• NatPaw no será responsable de los daños y perjuicios que el visitante de la web pueda sufrir en sus equipos informáticos o telemáticos del comprador.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las compras realizadas a través del Sitio web de NatPaw y bajo estas Condiciones de venta se regirán por la legislación española. Cualquier discrepancia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción española.
